Returpolicy
I vår butik ser vi alltid till att våra produkter är av god kvalitet och är noggrant inspekterade före leverans. Om du får en defekt produkt, oroa dig inte, vi har en mycket enkel returprocess. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vad ska du göra när du får en defekt produkt?
Om du inte är nöjd med ditt senaste köp, vänligen gör följande:
- 1. Kontakta din försäljningschef via webbplatsens instant messenger eller e-post inom 3 dagar efter att du mottagit produkten.
- 2. Tillhandahåll foton eller videor som tydligt visar produktens kvalitetsbrister.
- 3. När det har bekräftats att produkten är defekt (denna bekräftelseprocess tar vanligtvis en dag), kommer en återbetalning att ordnas till din ursprungliga betalningsmetod eller ditt Dear-Lover-konto utan att behöva returnera den defekta produkten.Om du inte kan tillhandahålla foton eller video, eller om bilderna eller videon som tillhandahålls inte visar ett kvalitetsfel i varan, måste alla varor returneras i originalskick för att vara berättigade till återbetalning eller utbyte. Fraktavgifter för returer ska bäras av dig.Kan jag returnera eller annullera min beställning om det inte är ett kvalitetsproblem?
- 1. Avbokningar accepteras före leverans. Beställningar som har skickats kan inte annulleras.
- 2. Om du initierar en retur eller byte av en annan anledning än ett kvalitetsfel, kommer du att stå för returfraktkostnaderna och fraktkostnaderna för omleverans.
- 3. Returer och byten accepteras endast inom 3 dagar efter mottagandet av varorna.
- 4. Du kommer att få en återbetalning utan att behöva returnera paketet om: kuriren bekräftar att paketet saknas eller är skadat; vi skickade fel vara eller skickade fel storlek/tryckt vara.
Kan jag returnera en vara om den är sliten, skadad eller om etiketten har tagits bort?- 1. Vänligen returnera endast varor som är i samma skick som när du fick dem – oskadade och otvättade, med etiketter och förpackning kvar.
- 2. Tyvärr kan vi inte ta emot returer för varor som har en icke-returnerbar symbol på dem, eller för gratisartiklar.
Återbetalning- 1. Vi kommer att behandla din återbetalning inom 7 arbetsdagar efter att vi har bekräftat den med dig. Du kan välja att få återbetalningen till ditt ursprungliga betalningskonto (kredit- eller betalkort kan ta ytterligare 3-7 arbetsdagar att behandla). Tack för ditt tålamod och din förståelse.
- 2. Frakt- och försäkringsavgifter återbetalas inte.
- 3. Kortinnehavaren är berättigad till återbetalning i 14 dagar efter köp av en tjänst eller produkt.
Viktig påminnelse:Det är viktigt att inte returnera varor till avsändarens adress på paketet, eftersom detta inte är vår angivna returadress. Innan du påbörjar en retur eller byte, vänligen kontakta vår försäljningschef på . Skicka endast till den adress som vår försäljningschef har angett, eftersom frakt till vilken annan adress som helst kan hindra behandlingen av din retur.Kontakt e-post: [email protected]